XDA Orbit-Forum

Provider => o2 => Topic started by: Textor on Juli 17, 2008, 14:35:11

Title: O2 EMail-Kundendienst
Post by: Textor on Juli 17, 2008, 14:35:11

Nabend,

welche Erfahrungen habt ihr evtl. mit dem EMailsupport von O2?
Meine Problem ist, dass mein Orbit 2 defekt ist. Dies reklamierte ich
im Livechat. Daraufhin erhielt ich von dem Mitarbeiter eine EMail,
in der ich nochmals den Fehler, IMEI etc. eintragen musste, um diese dann zurückzusenden.
Jetzt warte ich schon über zwei Tage auf eine Antwort, damit ich endlich das
Teil einsenden kann.
Ein weiteres Nachfragen im Live-Chat hat ergeben, dass diese Mitarbeiter einem da nicht
weiterhelfen können.

Also nochmals zur Frage: Wie lange hat es bei euch so etwa gedauert, bis euch per EMail geantwortet wurde?

Gruß
T.

Title: Re: O2 EMail-Kundendienst
Post by: MysTerY on Juli 17, 2008, 14:55:40

Kann locker bis zu 7-8tagen werden, bis die sich melden.

Title: Re: O2 EMail-Kundendienst
Post by: chris1884 on Juli 18, 2008, 09:51:37

Hallo

Ich habe damals (vor 6-7 Monaten) im Livechat mein Problem mit dem Orbit 1 geäußert und die gleiche Aufforderung mit IMEI usw. wie du erhalten. Scheinbar hat der Mitarbeiter das gleich bearbeitet. Ich habe die Email mit dem Freiaufkleber für das Paket an CS Communications innerhalb von 20 min in meinem Email-Postfach gehabt.

Vielleicht sollltest du auf der kostenlosen Kundenhotline anrufen und darauf bestehen, dass dein Orbit sofort eingeschickt werden muss, da du ihn  beruflich brauchst. Hat bisher immer geholfen (6 Jahre O₂ - Kunde  ;) )

Viel Erfolg

Chris

Title: Re: O2 EMail-Kundendienst
Post by: freesolo on Juli 18, 2008, 10:07:40

Genau so war es bei mir auch(schon 2 Mal). Ich habe den Fehler im Live-Chat geschildert und der Mitarbeiter hat mir gleich alle UNterlagen mit Paketschein etc. geschickt.

Title: Re: O2 EMail-Kundendienst
Post by: Textor on Juli 19, 2008, 08:49:54

Mittlerweile ist mein Orbit unterwegs zu CS Communication.
Habe auch den Paketaufklerber etc erhalten.
Nur habe ich die Fehlerbeschreibung nochmal etwas ergänzt.
Die war ja etwas dürftig.
Kriegt man von CS Communication irgendwelche Infos automatisch
in Bezug auf die Reparatur?

Gruß
T.

Title: Re: O2 EMail-Kundendienst
Post by: elvis on Juli 19, 2008, 09:43:23

nein nur dass das packet eingegangen ist und das es rausgeht.
aber mir haben sie bei meiner reparatur auf anfrage auskunft per email gegeben.
bei mir hat die komplette reparatur von der ersten mail(beanstatung) am 3. bis zum gerät wieder in der Hand am 22. gedauert

also 19 Tage

ich fand das jetzt nicht langsam!!!! dafür das da mehere Firmen dran beteiligt sind...