Wie lange dauert die Reparatur beim o2-Service

[www.dkwmonza.de]

Bei meinem XDA hat sich vor 4 Tagen das Display verabschiedet. Es hat nur noch weiss geleuchtet. Ich hab dann bei der O2-Hotline angerufen. Die haben mir dann innerhalb von ein paar Minuten die Papiere zur Gewähleistungsabwicklung incl. Paketaufkleber gemailt. Ist doch super, oder.
Am Montag hat mir ein Kollege Schauergeschichten vom O2-Service erzählt. Er hat mal auf die Reparatur eines XDA 4 Monate gewartet.

Welche Erfahrungen habt Ihr??

Vielen Dank für die Antworten im voraus.

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[veroweed]

Hi,
habe meinen Orbit vor kurzem mit Displaybruch (Saugnapf löste sich von Windschutzscheibe und der Halter landete mit fest montiertem Orbit exakt auf den Schaltknüppel...) zum lokalen Telefongeschäft meines Vertrauens geschleppt.
Der hat sofort bei O2 ein passendes Display (es gibt drei verschiedene Ausführungen) bestellt.
Nach 32 Tagen kam dann das Ersatzdisplay bei ihm an.
2h später konnte ich das Kisterl abholen.
Meine Meinung: O2 = Schnarchbude...

[harry_69]

Hallo ,

kurze Frage....
Ist das ein Garantiefall oder musstest Du das Display bezahlen ?

Mein Orbit ist am Montag verschickt worden ( O2-Shop ) mit defekten Display ( 3 Wochen alt  ) und mir wurde gesagt es dauert 2 bis 3 Wochen.
Ich hatte den Orbit am Gürtel hängen und bin wohl irgendwo gegen gestossen , kann aber nicht genau sagen wie es passiert ist , auf jeden Fall ist das Display hin.
Ob es ein Garantiefall ist wollte der Kundenberater mir nicht genau sagen !! Das Service Center würde das entscheiden !!!

Gruss Harry
 

[AlfredENeumann]

Tolle Antworten vorher.
Man kann ja fast glauben das O2 alles dafür tut eine Reklamation in die Länge zu ziehen.
Habt ihr mal nachgedacht warum die das tun sollten?
Habt ihr mal daran gedacht, das O2 die Geräte auch nur weiterschickt, bzw auf Ersatzteile warten muss?

Außerdem was wird so gemotzt?
Wenn ihr bei o2 das Gerät gekauft habt bekommt ihr ein kostenloses Ersatzgerät.

[harry_69]

...erstmal habe ich nicht gemotzt , sondern nur eine Frage gestellt.

Das Ersatzgerät ist ein Uralt Nokia Handy was wohl kaum mit einem Orbit zu vergleichen ist !!
Und wenn´s mir nur ums telefonieren ginge wäre ja alles kein Problem 

Gruss Harry

[AlfredENeumann]

Ich bezog das eher auf: veroweed

[Blechle]

Bei mir dauerte das Einschicken 3 Wochen. War ein Garantiefall. Ohrmuschel defekt (der kleine Lautsprecher).



Wenn dein lokaler Reparaturladen bei O2 ein Ersatzteil bestellt ist es doch klar dass die sich da mehr Zeit lassen. Die wolln die Dinger doch selbst reparieren. Da macht es doch Sinn andere schlecht da stehen zu lassen.

[orbittina]

Hallo, mein Orbit war auch kaputt. Zuerst hatte er Displaystreifen, dan schaltete er ab. Die Raparatur (Garantiefall) lief gemäß Anweisung der O2-Hotline über CS Communication-Service. Incl. 2x Postweg dauerte das Ganze 16 Tage. Nach Eingang erhielt ich eine Mail mit Vorgangsnummer. Dann eine mit der Paktetnummer, mit der es zurückgeschickt wurde. Der Begleitbrief enthielt den Fehler (Platine kaputt) und den Hinweis, dass das Gerät eine neue Identnummer erhalten hat. Ich kann nur sagen, alles vorbildlich.
Viele Grüße und alles Gute....

[www.dkwmonza.de]

Mein XDA wurde heute repariert zurück geliefert. Die gesamte Reparatur incl. dem Versand hat also ca. 2,5 Wochen gedauert. Nach meinem Geschmack ist das ausreichend schnell.

Der Service hat mein defektes Display (wahrscheinlich ein Bruch) kostenlos ersetzt.

Danke für die ganzen Antworten.

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[harry_69]

Mein XDA ist immer noch in Reparatur....
Es sind jetzt schon 3 Wochen her und noch ist nix passiert , wenn ich den Status bei CS abfrage steht da nur " zur Reparatur übergeben ".
Kann man das irgendwie beschleuningen ? Ich bekomme langsam Entzugserscheinungen .

Harry

[dragonbabe]

Beschleunigen kannst bei dennen leider gar nix...

Also was reperaturen angeht sind die echt richtig lahmarschig das muss man einfach sagen.

Wennst allerdings irgendwelche fragen hast in der Service abteilung oder in der Buchhandlung sind die echt Top...

Naja bin mal gespannt ob die ihre schwächen was o2 hat noch aufbessern kann...

[dream97]

Hi,

meiner war auch ca. 3 Wochen bei CS, wegen hoch frequentem pfeifen.
Nach dem Rückerhalt lief er einen Tag ohne pfeifen, jetzt darf ich es wieder nach Deutschland schicken (bin in UK mit deutschem Orbit) und von da nochmal zu CS, juhuuu.

[anlieger]

@dream97..

dann lääst ihn nochmal reparieren... sollte dann nach der 2. reparatur erneut defekt sein, wieder pfeifen, dann darfst du dir laut bgb §440 das Gerät zurückgeben und ein Austauschgerät verlangen oder Geld zurück.